Di solito in questi casi il cliente non riesce ad accedere perchè la registrazione, da confermare tramite l'invio di una mail, non è stata completata correttamente (il clinete non ha cliccato sul link inviato per email).
Potete attivarlo voi stessi dal menu:
Web e rete-> Gestione utenti ->Richieste di iscrizione.
Sarà sufficiente cliccare sulla spunta verde accanto alla richiesta di registrazione corrispondente