Dentro da ficha de um cliente, temos os tipos de dívidas que queremos cancelar:
1. Cancelar dívidas sem cobrar:
Quando existe uma dívida na ficha do cliente, mas não foi gerado o documento de cobrança (ticket ou fatura) devemos ir debemos ir em Dívidas, dentro da ficha do cliente em Faturação e cobrança e verificarmos a dívida para identificar a origem:
Dependendo da origem da dívida, acessamos um lugar ou outro, mas normalmente, se são escolas ou descontos, vamos aos serviços contratados.
*Deve levar em consideração que deve ter selecionado o status "Todos" no canto superior direito, já que a dívida pode vir de um serviço que já foi dada baixa*
Localizado o serviço, clicamos no ícone com cédulas e a lupa para buscar todas as cobranças associadas a este serviço:
Se comprovamos que a dívida não está faturada (a caixa "Fat" não estará marcada e não aparecerá um número de documento), então podemos cancelar a dívida clicando sobre o X vermelho ou sobre o ícone do papel com o 0 verde.
2. Cancelar dívidas faturadas mas com pagamento pendente
Se já foi gerado um ticket ou fatura mas está pendente de pagamento;
O processo seria o mesmo, mas se ao chegar no último passo vemos que tem um documento gerado (a caixa "Fat" está marcada e existe um número de documento) então não podemos simplesmente cancelar, temos que gerar um bônus do documento para poder cancelar, isto é, criaremos um novo documento com o valor negativo que cancelaria o valor deste.
Explicamos isso no seguinte link:
Como cancelar um ticket/fatura