Se a dívida do cliente ainda não tiver um recibo ou fatura associada, você poderá cancelar o serviço que está causando a dívida.
Para fazer isso, vá até o arquivo do cliente e procure o serviço.
*Por exemplo, se for uma taxa de associação, ela estará na área de assinaturas do arquivo do cliente.
Se não tiver certeza de qual serviço causou a dívida, vá para faturamento e cobrança e, uma vez lá, clique na guia dívida.
Você verá a descrição de cada dívida para saber de onde ela veio.
Quando encontrar o serviço que causou a dívida, lembre-se de selecionar Todos no menu suspenso de status para poder ver todos os serviços e não apenas os atuais, pois a dívida pode vir de um serviço não atual e, se você não selecionar Todos, não a verá.
Depois de localizar a dívida, pressione o serviço para ver todos os pagamentos e dívidas desse serviço.
Temos algumas opções aqui para apagar a dívida ou gerenciar os pagamentos e dívidas:
Esse botão cria um recibo ou uma fatura se ainda não tiver sido criado, mas não cobrará o valor, apenas fará o documento.
Esse botão associa um pagamento (que tem um recibo ou fatura) à taxa. Por exemplo, se pagarmos o serviço de outra forma, por meio do caixa, criando um recibo manual, poderemos depois associá-lo à taxa pressionando esse botão.
Esse botão anulará o anterior e também, se já tivermos um recibo e um pagamento associados a ele, os desassociará (mas o recibo e o pagamento ainda existirão).
Esse botão é a primeira opção para excluir a dívida e só funciona se ainda não houver recibo ou fatura para a taxa. Se você pressioná-lo, a dívida será definida como 0 sem criar um recibo ou fatura e sem nenhuma movimentação de caixa.
Esse botão serve para pagar a taxa e o levará às opções de pagamento.
Se você pressionar esse botão, poderá ver mais opções, como alterar o valor da taxa, o documento que deseja (recibo ou fatura), alterar o método de pagamento...
Esse botão imprime o recibo ou a fatura da taxa.
E essa é a última opção para excluir a dívida. Ao pressionar esse botão, você apaga a taxa e, portanto, a dívida desaparece.
Em alguns serviços, você não terá todas essas opções, mas sempre deverá ter a opção de excluir a taxa.
Se a dívida já tiver uma fatura ou recibo, você deverá excluí-la de outra forma, pois não se deve apagar um documento legal que é uma fatura ou um recibo.