Nous pouvons le faire depuis :
Programmation --> Gestionnaire des réservations
Nous pouvons filtrer à travers l’icône de la flèche bleue à côté des jumelles; nous aurons plusieurs options : numéro de réservation, par client, par ressource ou par localisateur. Vous pouvez également voir si elles sont encaissées, annulées et/ou éditées.
Que faire, si à un moment donné, un client vous réclame une réservation indiquant qu’il a fait et en venant au centre, il n’est pas enregistré.
La première chose que nous devons faire est de demander l’e-mail avec le localisateur, ce qui nous permet de vérifier si vous avez effectivement fait la réservation ou non.
Si c’est le cas, nous allons chercher ce numéro dans le gestionnaire de réservation. Comme nous l’avons montré dans l’image ci-dessus. Il doit y avoir toute l’image.
Si vous n’avez pas de mouchard, nous allons sur votre fiche. Nous vérifions les réservations et les communications et nous marquons même les annulations. Si rien n’apparaît, c’est qu’il ne l’a pas fait lui-même. Il est peut-être dupliqué et c’est un autre utilisateur ou un partenaire qui l’a fait.
*Rappelez-vous que les clients peuvent annuler des réservations depuis leur zone personnelle dans l’application.
Il se peut aussi que le client nous dise qu’il a fait une réservation, et vérifie dans son agenda qu’il apparaît un autre jour. Pour vérifier cette donnée, dans le mouvement de la réserve, vous pouvez voir si quelqu’un l’a déplacé, si elle n’a pas bougé, c’est que le client s’est trompé.